鄂前旗检察：“如我在访”是开始，“案结事了”是根本

近年来，鄂托克前旗人民检察院坚持创新发展新时代“枫桥经验”，坚持以人民为中心，不断提高矛盾纠纷化解能力和水平，切实维护人民群众合法权益，为本地区经济社会高质量发展提供有力司法保障。

一、便民利民，一站服务。我院以如我在诉的理念在12309检察服务中心打造“一站式”控申接待窗口和暖心驿站，为群众提供线上线下方便快捷的法律咨询、远程接访、律师接待、司法救助、案件查询等检察服务，并在12309中心设“爱心驿站”等候休息专区，并配备了饮水机、便民伞、口罩、急救药品等便民设施，持续提升控申接待窗口服务质量。
二、如我在访，接诉即办。我院信访工作人员秉持人民立场开展工作，站到当事人、上访人的立场来考虑问题，将心比心，“如我在访”，坚持带着耐心、热心、诚心、细心、尽心对待每一位信访群众，让信访群众感受到检察温情。严格落实“群众信访件件有回复”要求，确保每一封群众来信、每一次群众来访，受理后均能在7日内程序性答复，3个月内对办理结果或过程进行答复，确保对每一位来访群众都做到来有迎声、问有答声、走有送声。
三、将心比心，应救尽救。我院始终坚持以人民为中心的宗旨，对生活陷入困境的刑事被害人及近亲属予以国家司法救助。通过在工作中加强与相关单位和部门的沟通协作，主动排查符合司法救助条件的当事人，深入开展 “司法救助助力巩固拓展脱贫攻坚成果助推乡村振兴”专项活动、“关注困难妇女群体，加强未成年人国家司法救助工作，加强专项司法救助”活动，坚持“应救尽救”、“应救即救”原则，为符合条件的申请人及时提供有效的司法救助。

四、凝心聚力，联合答复。为妥善解决群众合理诉求，促进信访案件及时、就地解决，我院创新工作机制，实行控申部门与业务部门联合接访，在联合接访工作机制中，控申部门为接访的第一责任人，主要负责心理疏导和情绪稳控；案件承办部门针对信访人的诉求，就案件事实和证据、适用法律及办案程序进行释法说理，确保对信访案件的答复和矛盾化解更加充分、有效。
五、消解疑虑，公开听证。我院不断完善控告申诉案件公开听证工作，坚持“应听证，尽听证”，提高运用听证方式办理疑难复杂控告申诉案件能力。积极探索简易公开听证，通过就一起信访人申请民事执行监督案开展及时召听证，邀请值班律师担任听证员对信访人的诉求进行答疑解惑。最终，信访申请人对鄂前旗检察院的处理决定表示认可并对检察人员平心静气的工作态度予以肯定。
控申检察工作职能发挥的好坏，事关基层社会治理效能和社会的和谐稳定，作为国家法律监督机关，鄂托克前旗人民检察院在以后的工作中将继续强化“枫桥经验”在控告申诉检察工作中的应用，不断提高监督工作质效，促进鄂托克前旗人民检察院控申工作再上新台阶。

（双梅）