双梅——十年控申战线上的铿锵玫瑰

在鄂托克前旗人民检察院的十年光阴，倏忽即逝。

岗位的安排，命运的推手，都似乎在不经意间表达着某种契合。

见过案件中更多悲欢离合，经过更多的人生风雨，愈发谦和柔软，双梅走上控告申诉检察岗已然十年之久。

原来这里不仅有12309检察服务中心，还是检察机关的“窗口”。

身在其中，才能领略这方天地的美，感知责任之重，体味其中各种滋味，在许许多多的检察故事中沉淀自己。

初心如磐，真情聆听每一位来访者

“我有点事给你们反映，看你们管不管，我走了好多单位了，没一个人能给我解决！”

“姐，不要激动，有什么事慢慢说，先喝口水吧。”

聊天中得知，原来这位大姐的哥哥因交通事故去世，家中七十多岁老母亲还要照顾智力低下的儿子，生活很是艰苦。

在听取她的诉求后，双梅做了详细的调查笔录，对于大姐反映的问题予以了受理。

经过排查认为她的情况符合国家司法救助条件，并及时告知其具有申请司法救助的权利，依照救助条件和程序，检察机关开通了绿色通道，优先办理来访大姐的母亲的司法救助案件，在一个星期之内为其母亲送去了2万元的国家司法救助金。

“对于来访群众，光凭几句安抚和引导的话是不能化解矛盾的。做好控申接待，必须做到耐心倾听，用心审查，真心关怀，坚持做好每一件事情，才能逐渐走入信访人内心，融化他们心灵深处的‘坚冰’。”这是双梅十年工作的初心。

窗口很小，责任很大。在一次次的将心比心、换位思考、耐心倾听中，让来访群众感受到司法的温度。

正是这份坚守，鄂托克前旗人民检察院控申部门被自治区检察院评为“文明接待室”。

用心以待，坚持做好每一件事

每当换上检察制服，坐在12309检察服务中心接待窗口，无论她心情如何，在接待群众的那一刻，她始终能够保持微笑、文明用语待人。

在数不清的群众来访中，偶尔也会遇见言辞过激的信访人，她便动之以情、晓之以理，用群众喜闻乐见的语言，为他们答疑解惑，通过耐心细致的答疑，也总能换来信访人反过来的致歉和答谢。

“让群众的合法权益得到维护，‘解开心结’是我们最大的成就感和工作意义所在。”走上控告申诉岗位的十年，双梅在矛盾化解、信访维稳和司法救助等工作中书写新时代检察官的芳华与荣光。

控告申诉岗位是检察机关直面群众的“窗口”，这些年，鄂托克前旗矛盾纠纷化解、信访维稳工作任务艰巨，群众法治观念和维权意识也越来越强，这让双梅意识到责任重大，对自己的工作丝毫不敢懈怠。

暖心服务，倾力帮助每一名群众

畅通群众利益诉求渠道，妥善处理群众反映的法律问题，用好司法救助等手段帮助群众解决困难则是她做好控申工作的另一个方法。“只有真正理解了群众的诉求，站在群众的角度，才能更好地为他们提供帮助。这份帮助，不仅是让他们感受司法的公信力，也让他们感受到司法的温度。”

今年，双梅受理了一起申诉案件。2005年，还在襁褓中的小刘，其父亲被人伤害瘫痪在床，其母亲在父亲重伤后离家出走未归，2014年小刘的父亲去世了，留下她和爷爷奶奶生活。因小刘父亲案件的被告人无可供执行的财产，造成小刘父亲的民事赔偿无法全部到位。今年小刘顺利考上大学，一家人高兴不已，可大学学费却成了他们的沉重负担，双梅了解到小刘的情况后，立即启动司法救助程序，在开学前及时向小刘发放了1.5万元司法救助金，为其解决了大学学费难题，圆了她的大学梦。

十年时间里，她接待办理各类控告申诉案件900余件，审查受理民事行政监督案件200余件，办理司法救助案件48件，发放司法救助金88万，办理各类线索40余件。

“控申无小事，事事关民生”这是常年在一线控申窗口工作的双梅常挂在嘴边的一句话，将当下的每一件事做到极致，是双梅永恒不变的追求。她也是个热爱生活的人，也是个愿意传播正能量的人。再下一个十年、二十年，她将仍然坚守这份初心，继续前行，做检察系统控申战线上的一朵铿锵玫瑰！

鄂前旗检察院王一丹供稿